Условия возврата и обмена товаров

Права покупателей интернет-магазина okmatras.ru регулирует "Закон о защите прав потребителей" №2300-1 от 07.02.1992 (редакция 11.06.2021).

Любой товар надлежащего качества можно вернуть в течении 7 дней (кроме изделий нестандартных размеров, изготовленных на заказ). Срок рассмотрения заявки на возврат составляет тоже 7 дней. Денежные средства возвращают наличными или на банковскую карту, в зависимости от типа оплаты.

Обмен товаров возможен в течение 14 дней.

Что можно вернуть или поменять

• Товар, которым вы передумали пользоваться. При этом должна быть не всрыта заводская упаковка и у вас есть чек.
• Товар с заводским браком.
• Товар, который испортили во время доставки.
• Товар, который не соответсвует тому, что вы заказали.

Что нельзя вернуть или поменять

• Товар без дефектов, у которого вскрыли заводскую упаковку и пользовались им.
• Товар, который испортился из-за неправильного использования.
• Товар нестандартных размеров, изготовленный на заказ.

Если всё же вы ошиблись при заказе нестандартного матраса, мы постараемся помочь решить эту проблему. Отправим изделие на фабрику для переделки, кроме случаев, когда технически невозможно устранить недостаток. Стоимость работы и прочие детали обсуждаются индивидуально.

Внимание! По ГОСТу 19917-2014 допускается отклонение в размерах матраса в пределах 1 см, при наличии высокой пышной стёжки — 2,5 см.

Товар после распаковки

В производстве многих матрасов используют клей. Получив товар и сняв упаковку, вы можете почувствовать его резкий запах. Это нормально и не считается браком. Остатки клеящих веществ могут испарятся в течение нескольких дней. Чтобы ускорить процесс, нужно оставить матрас в проветриваемом помещении, можно также пропылесосить его.

Матрасы, свёрнутые в рулон и упакованные в вакуумный мешок, после снятия упаковки восстанавливают свою форму в течение 3 дней. Дайте ему это время, не спешите с претензией и плохим отзывом.

Что делать, если привезли испорченный товар

• При получении товара внимательно осмотрите его. Если обнаружили дефекты, заполните акт о повреждении и вышлите его на zakaz@okmatras.ru.
• Если повреждения вы обнаружили уже в процессе использования, составьте претензию в свободной форме и отправьте на zakaz@okmatras.ru. В обращении укажите дату покупки и название модели, прикрепите фотографии бракованного участка, чека и заводской этикетки.

В течение 3-7 рабочих дней мы рассмотрим вашу претензию и пришлём ответ в письменном виде. Возврат денег производится тем же способом, каким вы оплачивали товар: наличными, безналичным переводом на карту или расчётный счёт.